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工作多年,不要仅仅只会用自动化办公软件
  • 作者:已之点网络
  • 发表时间:2019-04-04 14:27:27

 

查了很多资料、听了很多介绍,看到OA、CRM、ERP这三个词是不是依然一脸懵B?

今天,小编就来给大家说说他们仨之间的区别与联系。

 

 

OA办公自动化软件

办公自动化软件(Office Automation),就是采用Internet及Intranet技术,基于工作流概念,使企业内部人员方便快捷地共享信息,高效协同工作;

改变过去复杂、低效的手工办公方式,实现迅速、全方位的信息采集、处理,为企业管理和决策提供科学依据。

CRM客户关系管理系统

客户关系管理系统(Customer Relationship Management),是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

ERP企业资源计划系统

企业资源计划系统(Enterprise Resource Planning),建立在信息技术基础上,集信息技术与先进管理思想于一身,以系统化的管理思想,为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。

使用人群不同。

OA系统主要是公司后勤人员使用;

CRM主要是销售人员使用;

ERP主要是进销存、财务人员使用。

实施周期不同。

一般而言,同样体量的公司,项目实施时间长短排序如下,OA<CRM<ERP。

软件功能不同

OA系统的功能是办公自动化;

CRM的功能是销售自动化;

ERP的功能最为强大,从办公到销售、财务、市场、供应商管理、库存管理、项目管理、制造等等均有涉及。

软件效果不同

OA系统带来的是规范办公流程;

CRM系统带来的是规范销售流程,提升销售业绩;

ERP系统带来的是企业资源的合理利用,提升企业利润,加速企业信息化转型。

 

 

一些CRM系统中内置OA系统,大型的ERP系统又会将OA、CRM系统囊入其中,所以三者之间是包含与被包含的关系。

 

 

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